Интервью с победителем номинации «Профи клиентского сервиса» — Lincoln.money

В криптосообществе доверие и сервис — это не просто слова. В июне платформа Kursoff отметила обменник Lincoln.money в номинации «Профи клиентского сервиса», и не зря: команда проекта уже с первых месяцев работы сделала ставку на заботу о клиентах, прозрачность и человеческое отношение.

В этом интервью мы пообщались с Андреем — сооснователем Lincoln.money — о том, с чего все начиналось, как формируется репутация без «бумажных лицензий», почему важен Telegram-бот и как даже название обменника имеет свою личную историю.

- Привет! Для начала немного о тебе. Как тебя зовут, какой обменник представляешь и как давно ты в криптосфере?

Привет, меня зовут Андрей. Я сооснователь обменника Lincoln.money. В криптосфере я с 2017 года, а сам обменник работает недавно. Мы лишь в начале своего пути.

-Как бы ты охарактеризовал Lincoln.money для тех, кто слышит о нём впервые? Какая особенность у вас есть?

Лёгкость и удобство. При создании обменного пункта мы хотели, чтобы всё было максимально простым для клиента, чтобы он не испытывал трудностей во время обмена.

-Как появилось название вашего сервиса?

Всё началось с одноимённого автомобильного бренда. Это была моя первая машина — именно она показала, что такое вкус и изысканность. Название ассоциируется с брендом, а также с фигурой одного из президентов США. Хотелось создать что-то утончённое, с высоким уровнем обслуживания.

-Какие шаги для подтверждения своей надёжности ты уже сейчас считаешь важнее, чем «бумажные лицензии»?

За год нашей работы мы не получили ни одного негативного отзыва и не имели ни одного недовольного клиента. Мы действительно заботимся о своей репутации. Также мы уже внесли значительные депозиты на нескольких сайтах — именно такие действия, на мой взгляд, и подчёркивают нашу надёжность.

-Что для тебя важнее при выборе технического решения для обменника: универсальность или гибкость под ваши процессы? Как ты принимал решение относительно скрипта?

Мы искали надёжных партнёров, с которыми не придётся волноваться. Нам нужна была мобильность, а также полный контроль над кодом, чтобы иметь возможность просматривать его и вносить коррективы при необходимости.

-Какой формат коммуникации с клиентами (чат, голосовые, видео и т. д.) оказался для тебя наиболее эффективным и почему?

Онлайн-чат — для нас это самый удобный формат. Также нам нравится поддержка через Telegram-бот.

-Какие требования к криптопроцессингу и AML-проверке для тебя критически важны?

Самое главное — чтобы обращался порядочный человек. Ведь когда обращается кто-то с нечестными намерениями или «грязными» деньгами, они всегда пытаются тебя обмануть.

-Видишь ли ты сегодня смысл запускать новый обменник?

Здесь дело не в количестве обменников, а в качестве. Наша цель — создать познавательный сервис, а не очередной «пустой» обменник.

-Принимаешь ли участие в криптособытиях? Какие из них считаешь наиболее полезными для себя?

Хотим попасть на TOKEN2049 и Paris Blockchain Week.

-Когда ты впервые услышал о биткойне и поверил ли в него тогда?

О биткойне услышал очень давно — из-за моего постоянного желания развиваться. Даже начинал майнить его на слабом компьютере. Но эти монеты оказались примерно там же, где и у одного известного майнера из Англии.

Ремарка автора: речь идёт о британце, который потерял жёсткий диск с 8 тысячами BTC. 12 лет назад его девушка случайно выбросила диск на свалку. Джеймс Хауэллс все эти годы пытался его найти, даже предлагал городской администрации искать вместе и поделить средства. Но ему всегда отказывали. Сейчас он официально прекратил поиски. На данный момент на диске около $950 млн. Женщина призналась, что выбрасывала «ненужное» по просьбе самого Джеймса. 🗿

-Хранишь ли ты что-то из крипты сейчас?

Да, конечно. Очень верю в потенциал украинской биржи. Держу WBT, эфир и биткойн.

-Что для тебя главное в партнёрствах? И чем платформы вроде Kursoff могут реально помочь обменнику?

Самое главное — чтобы партнёры рассматривали взаимодействие между собой так же серьёзно, как и взаимодействие с клиентами.

-Опиши свои первые впечатления, когда узнал, что победил в нашей номинации — какие эмоции это вызвало у тебя и команды?

Это стало для нас приятным сюрпризом, но в то же время — очередным шагом вперёд для успешного развития нашего проекта.

-Какие возможности для твоего обменника открывает участие в закрытой P2P-группе Kursoff?

Дружный коллектив и доступ к закрытым потребностям, необходимым для удержания клиентов.

-Спасибо за содержательное интервью. Что бы ты пожелал нашим читателям и коллегам по рынку?

Желаю саморазвития и хорошего старта в каждом деле. Пусть ваши цели становятся реальностью!

Завершение

Это интервью — не только история успеха, но и полезный ориентир для всех, кто строит собственный криптосервис или хочет прокачать клиентское взаимодействие.

Присоединяйся к сообществу Kursoff, чтобы быть рядом с теми, кто уже сегодня создаёт будущее украинского крипторынка.